Customer Services · Human Resource
TRAINING CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER
Public / In-house
TRAINING PSYCHOLOGY OF SERVICE IN ACTION
Pelatihan menerapkan prinsip psikologi dalam pelayanan pelanggan untuk membangun hubungan dan meningkatkan kinerja layanan.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Pelayanan bukan hanya soal prosedur, tetapi juga tentang memahami perasaan dan harapan orang lain. Petugas yang memahami psikologi pelanggan lebih mampu membangun hubungan, meredakan emosi, dan membuat pelanggan merasa dihargai, yang pada akhirnya mendorong loyalitas dan penjualan.
Peserta mempelajari kebutuhan psikologis pelanggan, persepsi dan harapan dalam layanan, empati, membaca emosi dan tipe kepribadian, mengelola emosi diri, serta teknik membangun hubungan jangka panjang. Pelatihan memadukan asesmen diri, diskusi, dan simulasi.
Hasil belajar
- 01Memahami kebutuhan psikologis dan harapan pelanggan
- 02Menunjukkan empati dalam setiap interaksi layanan
- 03Membaca emosi dan menyesuaikan pendekatan dengan tipe pelanggan
- 04Mengelola emosi diri saat menghadapi situasi sulit
- 05Membangun hubungan yang mendorong loyalitas pelanggan
Materi
01Psikologi Pelanggan
- Kebutuhan dan motivasi
- Persepsi dan harapan
- Momen penting dalam layanan
02Empati dan Emosi
- Empati dalam layanan
- Membaca emosi pelanggan
- Meredakan emosi
03Tipe Pelanggan
- Gaya kepribadian
- Penyesuaian pendekatan
- Studi kasus
04Diri dan Hubungan
- Mengelola emosi diri
- Membangun kepercayaan
- Loyalitas pelanggan
Peserta
Petugas customer service
Staf penjualan
Supervisor layanan
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
Customer Services · Audit · Communication · CAREER
TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER
Public / In-house
CSR · Business · Communication · Customer Services
TRAINING DESAIN CSR DAN PENGUKURAN KINERJANYA
Public / In-house
Conflict · accounting · Administrative · Business · Communication · Customer Services · Human Resource · leadership · Management
TRAINING COMMUNITY DEVELOPMENT AND CONFLICT HANDLING
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
