TRAINING CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER

Front liner adalah orang pertama yang ditemui pelanggan di kantor cabang, loket, atau ruang layanan. Sikap, penampilan, dan cara mereka melayani langsung membentuk kesan pelanggan tentang perusahaan. Kesalahan kecil di garis depan bisa berujung pada keluhan dan hilangnya pelanggan.

Peserta mempelajari standar penampilan dan sikap, alur menyambut hingga menutup layanan, komunikasi verbal dan nonverbal, menangani antrean dan pelanggan yang tidak sabar, penanganan keluhan di tempat, serta kerja sama dengan unit belakang. Kelas berisi permainan peran dan umpan balik.