Customer Services · Human Resource
TRAINING PSYCHOLOGY OF SERVICE IN ACTION
Public / In-house
TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER
Pelatihan keterampilan petugas call center profesional untuk melayani, menyelesaikan masalah, dan menjaga kepuasan pelanggan.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Call center sering menjadi satu-satunya titik kontak pelanggan dengan perusahaan. Petugas dituntut menjawab cepat, akurat, dan ramah, sambil menghadapi pelanggan yang kesal dan target waktu layanan. Tanpa keterampilan yang tepat, petugas mudah lelah dan kualitas layanan menurun.
Peserta mempelajari standar layanan call center, teknik komunikasi suara, struktur percakapan, penggalian kebutuhan, penanganan keluhan dan pelanggan sulit, penggunaan sistem pencatatan, serta pengelolaan stres. Pelatihan dipenuhi simulasi panggilan dan umpan balik.
Hasil belajar
- 01Menerapkan standar dan alur percakapan layanan call center
- 02Menggunakan suara, intonasi, dan bahasa yang profesional
- 03Menggali kebutuhan pelanggan dan memberi solusi yang tepat
- 04Menangani keluhan dan pelanggan sulit dengan tenang
- 05Mencatat interaksi dengan rapi dan mengelola stres kerja
Materi
01Dasar Layanan Call Center
- Peran call center
- Standar dan indikator layanan
- Alur percakapan
02Komunikasi Suara
- Intonasi dan tempo
- Pilihan kata
- Mendengarkan aktif
03Menangani Masalah
- Penggalian kebutuhan
- Penanganan keluhan
- Pelanggan sulit
04Produktivitas dan Kesejahteraan
- Pencatatan interaksi
- Manajemen waktu panggilan
- Pengelolaan stres
Peserta
Petugas call center dan contact center
Supervisor call center
Petugas layanan pelanggan
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
Customer Services · Human Resource
TRAINING CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER
Public / In-house
CSR · Business · Communication · Customer Services
TRAINING DESAIN CSR DAN PENGUKURAN KINERJANYA
Public / In-house
Conflict · accounting · Administrative · Business · Communication · Customer Services · Human Resource · leadership · Management
TRAINING COMMUNITY DEVELOPMENT AND CONFLICT HANDLING
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
