Emotional Intelligence
TRAINING KECERDASAN EMOSIONAL DALAM KERJA TIM
Public / In-house
TRAINING KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK PELAYANAN PELANGGAN
Pelatihan menerapkan kecerdasan emosional agar petugas layanan tetap tenang, empatik, dan solutif saat melayani pelanggan.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Petugas layanan setiap hari menghadapi pelanggan dengan berbagai suasana hati, dari yang ramah hingga yang marah. Tanpa kemampuan mengelola emosi, petugas mudah terpancing, kelelahan, dan memberi layanan yang tidak konsisten. Kecerdasan emosional membantu menjaga kualitas layanan di bawah tekanan.
Peserta mempelajari komponen kecerdasan emosional, mengenali pemicu emosi diri saat bertugas, teknik menenangkan diri, membaca emosi pelanggan, berkomunikasi dengan empati, serta memulihkan energi setelah interaksi berat. Pelatihan diisi simulasi melayani berbagai tipe pelanggan.
Hasil belajar
- 01Menjelaskan peran kecerdasan emosional dalam kualitas layanan
- 02Mengenali dan mengendalikan pemicu emosi saat melayani
- 03Membaca emosi pelanggan dari kata dan nada bicara
- 04Merespons pelanggan yang kesal dengan empati dan solusi
- 05Menjaga energi dan semangat kerja setelah interaksi yang berat
Materi
01Kecerdasan Emosional dalam Layanan
- Komponen kecerdasan emosional
- Dampak emosi petugas pada pelanggan
- Profil emosi diri
02Mengelola Emosi Diri
- Mengenali pemicu
- Teknik menenangkan diri dengan cepat
- Mengubah cara pandang terhadap situasi sulit
03Membaca dan Merespons Pelanggan
- Isyarat emosi verbal dan nonverbal
- Kalimat empati
- Mengarahkan ke penyelesaian
04Pemulihan Diri
- Mencegah kelelahan emosional
- Dukungan rekan dan atasan
- Rencana pengembangan pribadi
Peserta
Frontliner dan customer service
Petugas call center
Supervisor layanan
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
Emotional Intelligence
TRAINING KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK TENAGA KESEHATAN
Public / In-house
Emotional Intelligence
TRAINING KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK GURU DAN PENDIDIK
Public / In-house
Emotional Intelligence
TRAINING RESILIENSI DAN KETANGGUHAN MENTAL DI TEMPAT KERJA
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
