Management · Risk Management · Hospitality
TRAINING PROFIL BISNIS & MANAJEMEN RISIKO PERHOTELAN
Public / In-house
TRAINING GUEST RELATIONS DAN PENANGANAN KELUHAN TAMU HOTEL
Pelatihan membangun hubungan dengan tamu hotel dan menyelesaikan keluhan hingga tamu kembali puas.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Tamu hotel menilai pengalaman menginap dari detail kecil sampai cara hotel merespons masalah. Keluhan yang ditangani dengan cepat dan tulus justru bisa meningkatkan loyalitas, sedangkan respons yang defensif mudah berujung ulasan buruk di internet.
Peserta mempelajari peran guest relations, mengenali kebutuhan tamu, membangun keakraban, alur penanganan keluhan, kompensasi yang wajar, menindaklanjuti ulasan daring, serta mencatat preferensi tamu. Pelatihan dilengkapi permainan peran dengan berbagai skenario keluhan.
Hasil belajar
- 01Menjelaskan peran guest relations dalam pengalaman tamu
- 02Mengenali kebutuhan dan preferensi tamu
- 03Menangani keluhan tamu dengan alur yang terstruktur
- 04Menentukan pemulihan layanan dan kompensasi yang wajar
- 05Merespons ulasan daring secara profesional
Materi
01Guest Relations
- Peran dan tugas
- Pengalaman tamu
- Mencatat preferensi tamu
02Membangun Hubungan
- Menyambut tamu penting
- Komunikasi personal
- Layanan yang melampaui harapan
03Penanganan Keluhan
- Alur penanganan
- Empati dan solusi
- Pemulihan layanan
04Ulasan Daring
- Memantau ulasan
- Menjawab ulasan negatif
- Belajar dari umpan balik
Peserta
Guest relations officer
Staf front office
Duty manager hotel
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
Hospitality
TRAINING HOSPITALITY SALES AND MARKETING
Public / In-house
Hospitality
TRAINING RESERVASI DAN PENGELOLAAN KANAL PENJUALAN ONLINE HOTEL
Public / In-house
Hospitality
TRAINING BANQUET OPERATIONS HOTEL
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
