Management · Risk Management · Hospitality
TRAINING PROFIL BISNIS & MANAJEMEN RISIKO PERHOTELAN
Public / In-house
TRAINING FRONT OFFICE OPERATIONS HOTEL
Pelatihan operasional front office hotel: reservasi, check-in, layanan tamu, sampai check-out.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Front office adalah bagian hotel yang paling sering berinteraksi dengan tamu dan menjadi pusat informasi bagi departemen lain. Kecepatan, ketelitian, dan keramahan petugasnya menentukan kesan pertama dan terakhir tamu, sekaligus akurasi pendapatan kamar.
Peserta mempelajari struktur dan peran front office, siklus tamu, prosedur reservasi, check-in dan check-out, penanganan pembayaran, layanan concierge dan informasi, koordinasi dengan housekeeping, serta penanganan permintaan khusus. Pelatihan dilengkapi simulasi meja depan.
Hasil belajar
- 01Menjelaskan peran front office dan siklus tamu hotel
- 02Menjalankan prosedur reservasi, check-in, dan check-out dengan benar
- 03Menangani pembayaran dan dokumen tamu secara akurat
- 04Berkoordinasi dengan housekeeping dan departemen lain
- 05Melayani permintaan khusus dan keluhan tamu dengan profesional
Materi
01Front Office Hotel
- Struktur dan peran
- Siklus tamu
- Standar penampilan dan sikap
02Reservasi dan Kedatangan
- Prosedur reservasi
- Check-in
- Alokasi kamar
03Layanan Selama Menginap
- Informasi dan concierge
- Permintaan khusus
- Koordinasi antar departemen
04Keberangkatan
- Check-out dan pembayaran
- Penanganan keluhan
- Simulasi meja depan
Peserta
Resepsionis dan front office agent
Guest service officer
Supervisor front office
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
Hospitality
TRAINING HOSPITALITY SALES AND MARKETING
Public / In-house
Hospitality
TRAINING RESERVASI DAN PENGELOLAAN KANAL PENJUALAN ONLINE HOTEL
Public / In-house
Hospitality
TRAINING BANQUET OPERATIONS HOTEL
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
