E-commerce
TRAINING MEMBANGUN TOKO ONLINE MANDIRI DENGAN WEBSITE
Public / In-house
TRAINING LAYANAN PELANGGAN DAN MANAJEMEN ULASAN DI TOKO ONLINE
Pelatihan melayani chat pembeli, menangani komplain, dan mengelola ulasan agar reputasi toko online tetap terjaga.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Pembeli toko online berinteraksi lewat chat dan meninggalkan ulasan yang dibaca calon pembeli lain. Respons yang lambat atau kurang sopan, serta ulasan negatif yang dibiarkan, dapat menurunkan peringkat toko dan kepercayaan pasar dengan cepat.
Peserta mempelajari standar waktu dan gaya respons chat, template jawaban, penanganan komplain dan permintaan pengembalian, cara menanggapi ulasan negatif secara profesional, serta upaya mendorong ulasan positif. Pelatihan menggunakan simulasi percakapan dan studi kasus ulasan.
Hasil belajar
- 01Menerapkan standar respons chat yang cepat dan ramah
- 02Menyusun template jawaban untuk pertanyaan yang sering muncul
- 03Menangani komplain dan permintaan retur secara tuntas
- 04Menanggapi ulasan negatif tanpa memperburuk situasi
- 05Mendorong pembeli puas untuk memberi ulasan
Materi
01Layanan Pelanggan Online
- Harapan pembeli online
- Standar waktu respons
- Bahasa tulis yang ramah dan jelas
02Pengelolaan Chat
- Template dan jawaban cepat
- Menggali kebutuhan pembeli
- Mengarahkan ke pembelian
03Komplain dan Retur
- Langkah menangani komplain
- Kebijakan retur dan penggantian
- Mencatat dan menganalisis keluhan
04Manajemen Ulasan
- Menanggapi ulasan negatif
- Meminta ulasan secara wajar
- Memantau rating toko
Peserta
Admin chat dan customer service toko online
Pemilik toko online
Staf pemasaran digital
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
E-commerce
TRAINING FOTOGRAFI PRODUK UNTUK TOKO ONLINE
Public / In-house
E-commerce
TRAINING MANAJEMEN FULFILLMENT DAN PENGIRIMAN PESANAN E-COMMERCE
Public / In-house
E-commerce
TRAINING LIVE SELLING UNTUK TOKO ONLINE
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
