Scorecard
TRAINING PENGUKURAN PRODUKTIVITAS TENAGA KERJA
Public / In-house
TRAINING KPI UNTUK LAYANAN PELANGGAN DAN CONTACT CENTER
Pelatihan menetapkan dan memantau indikator kinerja layanan pelanggan yang seimbang antara kecepatan dan kualitas.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Contact center yang hanya mengejar kecepatan menjawab panggilan sering mengorbankan kualitas penyelesaian masalah. Sebaliknya, tanpa indikator yang jelas, kinerja agen sulit dinilai secara adil. KPI layanan yang seimbang membantu menjaga kepuasan pelanggan sekaligus efisiensi.
Peserta mempelajari indikator layanan seperti tingkat layanan, waktu tunggu, penyelesaian pada kontak pertama, kepuasan pelanggan, dan kualitas percakapan, penetapan target, pemantauan kualitas, perhitungan kebutuhan agen, dasbor harian, serta penggunaan data untuk coaching agen.
Hasil belajar
- 01Mengenali indikator utama kinerja layanan pelanggan
- 02Menyeimbangkan indikator kecepatan dan kualitas
- 03Menetapkan target layanan yang realistis
- 04Memantau kualitas percakapan dan kepuasan pelanggan
- 05Menggunakan data kinerja untuk coaching agen
Materi
01Indikator Layanan
- Tingkat layanan dan waktu tunggu
- Penyelesaian pada kontak pertama
- Kepuasan pelanggan
02Target dan Kapasitas
- Penetapan target
- Perhitungan kebutuhan agen
- Jadwal kerja
03Kualitas
- Pemantauan percakapan
- Formulir penilaian
- Kalibrasi penilai
04Pemanfaatan Data
- Dasbor harian
- Coaching agen
- Perbaikan proses
Peserta
Supervisor dan manajer contact center
Staf quality assurance layanan
Manajer layanan pelanggan
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
Scorecard
TRAINING BENCHMARKING KINERJA ORGANISASI
Public / In-house
Scorecard
TRAINING IT BALANCED SCORECARD
Public / In-house
Scorecard
TRAINING NET PROMOTER SCORE DAN PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
