Scorecard
TRAINING PENGUKURAN PRODUKTIVITAS TENAGA KERJA
Public / In-house
TRAINING NET PROMOTER SCORE DAN PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
Pelatihan mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan serta mengubah hasil survei menjadi tindakan perbaikan.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Banyak survei kepuasan pelanggan berakhir sebagai laporan yang tidak ditindaklanjuti. Pengukuran yang dirancang dengan baik dan dianalisis secara tepat dapat menunjukkan apa yang membuat pelanggan setia atau pergi.
Peserta mempelajari konsep kepuasan dan loyalitas pelanggan, metode Net Promoter Score dan ukuran lain, perancangan kuesioner, penentuan sampel dan waktu survei, analisis skor dan komentar terbuka, segmentasi hasil, menutup lingkaran dengan pelanggan, serta penyusunan program perbaikan.
Hasil belajar
- 01Memahami ukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan
- 02Merancang survei Net Promoter Score dan kepuasan
- 03Menentukan sampel dan waktu pengumpulan data
- 04Menganalisis skor dan komentar pelanggan
- 05Menyusun tindakan perbaikan berdasarkan hasil survei
Materi
01Konsep
- Kepuasan dan loyalitas
- Net Promoter Score
- Ukuran lain
02Perancangan Survei
- Pertanyaan
- Sampel
- Waktu dan kanal survei
03Analisis
- Perhitungan skor
- Komentar terbuka
- Segmentasi
04Tindak Lanjut
- Menutup lingkaran dengan pelanggan
- Program perbaikan
- Pemantauan tren
Peserta
Staf layanan pelanggan dan pemasaran
Manajer mutu layanan
Pemilik usaha
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
Scorecard
TRAINING BENCHMARKING KINERJA ORGANISASI
Public / In-house
Scorecard
TRAINING IT BALANCED SCORECARD
Public / In-house
Scorecard
TRAINING PENGUKURAN KINERJA PENJUALAN DAN SALES DASHBOARD
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
