Collector
TRAINING PENAGIHAN PINJAMAN DI KOPERASI SIMPAN PINJAM
Public / In-house
TRAINING DESK COLLECTION
Pelatihan penagihan jarak jauh melalui telepon dan pesan untuk mengingatkan serta menagih pembayaran secara efektif dan sopan.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Desk collection adalah lini pertama penagihan sebelum petugas lapangan diturunkan. Bila dilakukan dengan baik, banyak tunggakan bisa diselesaikan lebih cepat dan murah. Sebaliknya, penagihan yang kasar atau tidak terstruktur merusak hubungan dengan pelanggan dan berisiko melanggar aturan perlindungan konsumen.
Peserta mempelajari peran desk collector, segmentasi tunggakan, penyusunan naskah penagihan, teknik komunikasi dan negosiasi melalui telepon, penanganan keberatan, pencatatan janji bayar, serta etika dan aturan penagihan. Kelas berisi simulasi panggilan penagihan.
Hasil belajar
- 01Menjelaskan peran desk collection dalam proses penagihan
- 02Menyusun prioritas tunggakan berdasarkan umur dan risiko
- 03Menggunakan naskah dan teknik komunikasi penagihan yang efektif
- 04Menangani alasan dan keberatan debitur dengan tenang
- 05Mencatat janji bayar dan menindaklanjutinya sesuai aturan
Materi
01Peran Desk Collection
- Siklus penagihan
- Segmentasi tunggakan
- Target dan indikator
02Komunikasi Penagihan
- Naskah panggilan
- Nada dan bahasa
- Penagihan melalui pesan
03Negosiasi dan Keberatan
- Jenis alasan debitur
- Teknik negosiasi
- Janji bayar
04Etika dan Administrasi
- Aturan perlindungan konsumen
- Pencatatan hasil
- Eskalasi ke penagihan lapangan
Peserta
Desk collector
Staf penagihan bank dan leasing
Supervisor penagihan
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
Collector
TRAINING EKSEKUSI JAMINAN FIDUSIA KENDARAAN SESUAI KETENTUAN
Public / In-house
Collector
TRAINING ETIKA PENAGIHAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
Public / In-house
Collector · Banking · Business · Economy · Finance · Management
TRAINING ASSET RECOVERY MANAGEMENT
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
