Humas · Communication · Human Resource · Management
TRAINING INTERNAL COMMUNICATION
Public / In-house
TRAINING SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK
Pelatihan merancang, melaksanakan, dan melaporkan survei kepuasan masyarakat terhadap layanan publik.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Instansi penyelenggara layanan publik perlu mengukur kepuasan masyarakat secara berkala sebagai dasar perbaikan layanan. Survei yang dirancang asal-asalan menghasilkan data yang tidak bisa dipercaya dan tidak membantu pengambilan keputusan.
Peserta mempelajari dasar hukum dan unsur survei kepuasan masyarakat, penyusunan kuesioner, penentuan sampel, teknik pengumpulan data, pengolahan dan analisis indeks kepuasan, serta penyusunan laporan dan rencana tindak lanjut. Kelas berbasis latihan dengan data contoh.
Hasil belajar
- 01Memahami dasar hukum dan unsur survei kepuasan pelayanan publik
- 02Menyusun kuesioner survei yang valid dan mudah dipahami
- 03Menentukan metode sampling dan pengumpulan data
- 04Mengolah data dan menghitung indeks kepuasan
- 05Menyusun laporan dan rencana perbaikan layanan dari hasil survei
Materi
01Dasar Survei Kepuasan
- Regulasi pelayanan publik
- Unsur penilaian layanan
- Prinsip survei
02Desain Survei
- Penyusunan kuesioner
- Penentuan sampel
- Jadwal dan pelaksana
03Pengumpulan dan Pengolahan Data
- Survei tatap muka dan daring
- Entri dan pembersihan data
- Perhitungan indeks
04Pelaporan dan Tindak Lanjut
- Penyajian hasil
- Analisis unsur prioritas
- Rencana perbaikan layanan
Peserta
Aparatur unit layanan publik
Staf humas dan perencanaan
Tim pengelola pengaduan
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
Humas · Information Technology · Media
TRAINING PERENCANAAN STRATEGIS MEDIA
Public / In-house
Humas · Administrative · Business · Communication · Information Technology · Management
TRAINING PENGGUNAAN MEDIA KOMUNIKASI MASSA
Public / In-house
Humas · Business · Communication · leadership
TRAINING CSR COMMUNICATION
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
