Contract
TRAINING PENYUSUNAN NOTA KESEPAHAMAN DAN PERJANJIAN KERJA SAMA
Public / In-house
TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Pelatihan merancang perjanjian tingkat layanan yang mengikat penyedia jasa dan pelanggan dengan ukuran yang jelas.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Banyak sengketa dengan penyedia jasa terjadi karena harapan layanan tidak pernah dituliskan secara terukur. Service level agreement menetapkan apa yang dijanjikan, bagaimana diukur, dan apa konsekuensinya bila tidak tercapai, terutama untuk layanan TI, telekomunikasi, alih daya, dan fasilitas.
Peserta mempelajari fungsi dan jenis SLA, penentuan lingkup layanan, penyusunan indikator seperti ketersediaan, waktu respons, dan waktu penyelesaian, metode pengukuran dan pelaporan, kompensasi dan insentif, serta peninjauan SLA. Pelatihan disertai latihan menyusun SLA untuk satu layanan.
Hasil belajar
- 01Menjelaskan fungsi dan posisi SLA dalam hubungan kontrak
- 02Menentukan lingkup layanan dan tanggung jawab para pihak
- 03Menyusun indikator layanan yang terukur dan realistis
- 04Menetapkan mekanisme pengukuran, pelaporan, dan kompensasi
- 05Meninjau dan memperbarui SLA sesuai perubahan kebutuhan
Materi
01Konsep SLA
- Fungsi SLA
- Jenis SLA
- Hubungan dengan kontrak induk
02Lingkup dan Tanggung Jawab
- Deskripsi layanan
- Batas tanggung jawab
- Eskalasi
03Indikator dan Pengukuran
- Ketersediaan dan waktu respons
- Target layanan
- Pelaporan
04Konsekuensi dan Peninjauan
- Kompensasi dan insentif
- Pengecualian
- Peninjauan berkala
Peserta
Staf pengadaan dan pengelola kontrak
Manajer layanan TI dan fasilitas
Staf legal
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
Contract
TRAINING MANAJEMEN RISIKO KONTRAK
Public / In-house
Contract
TRAINING KONTRAK KERJA PKWT DAN PKWTT, PHK, DAN OUTSOURCING MENURUT UU KETENAGAKERJAAN
Public / In-house
Contract
TRAINING PROCUREMENT ADMINISTRATION PERFORMANCE AND CONTRACT EVALUATION
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
