Mapping
TRAINING SUPPLY CHAIN MAPPING
Public / In-house
TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING
Pelatihan memetakan pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi untuk memperbaiki layanan dan penjualan.
- Tipe
- Public dan in-house
Deskripsi
Pelanggan berinteraksi dengan organisasi melalui banyak titik: iklan, situs, toko, layanan pelanggan, hingga purnajual. Pengalaman buruk di satu titik saja dapat membuat pelanggan pergi. Peta perjalanan pelanggan membantu tim melihat pengalaman dari sudut pandang pelanggan.
Peserta mempelajari konsep pengalaman pelanggan, penyusunan persona, identifikasi tahapan dan titik sentuh, pengumpulan data dari wawancara dan ulasan, penggambaran emosi dan titik masalah, penentuan peluang perbaikan, serta pengukuran dampak. Pelatihan diisi lokakarya memetakan perjalanan pelanggan nyata.
Hasil belajar
- 01Memahami konsep pengalaman dan perjalanan pelanggan
- 02Menyusun persona pelanggan berdasarkan data
- 03Mengidentifikasi tahapan dan titik sentuh layanan
- 04Memetakan emosi dan titik masalah pelanggan
- 05Menyusun prioritas perbaikan pengalaman pelanggan
Materi
01Pengalaman Pelanggan
- Konsep dan manfaat
- Ekspektasi pelanggan
- Contoh peta perjalanan
02Persona dan Data
- Menyusun persona
- Wawancara pelanggan
- Ulasan dan data layanan
03Memetakan Perjalanan
- Tahapan dan titik sentuh
- Emosi pelanggan
- Titik masalah
04Perbaikan
- Prioritas peluang
- Rencana aksi
- Indikator pengalaman pelanggan
Peserta
Staf pemasaran dan layanan pelanggan
Pengembang produk dan layanan
Pemilik usaha
Jadwal & investasi
Investasi: Hubungi marketing
Jadwal menyesuaikan. Belum ada sesi public yang dibuka.
Butuh jadwal sendiri? Pelatihan ini bisa diadakan in-house di kantor Anda atau online, minimal 10 peserta.
Fasilitas
- Modul materi digital
- Sertifikat keikutsertaan
- Lembar kerja dan template yang bisa dipakai ulang
- Sesi tanya jawab 30 hari setelah pelatihan
FAQ
Apakah pelatihan bisa diadakan khusus untuk perusahaan kami?
Bisa. Semua topik tersedia sebagai pelatihan in-house dengan materi dan studi kasus yang disesuaikan.
Bagaimana cara mendaftar kelas public?
Pilih sesi di tabel jadwal lalu hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami kirimkan formulir dan detail pembayaran.
Apakah ada sertifikat?
Peserta yang mengikuti seluruh sesi mendapat sertifikat keikutsertaan.
Inquiry
Tanya atau daftar pelatihan ini
Tim kami membalas lewat email atau WhatsApp. Data Anda hanya dipakai untuk menindaklanjuti permintaan ini.
Materi dan jadwal dapat berubah. Harga belum termasuk pajak kecuali disebutkan lain.
Pelatihan terkait
Mungkin juga relevan
Mapping
TRAINING PEMETAAN PASAR DAN PESAING (MARKET MAPPING)
Public / In-house
Mapping
TRAINING MIND MAPPING UNTUK BERPIKIR DAN BEKERJA LEBIH EFEKTIF
Public / In-house
Mapping
TRAINING PEMETAAN RISIKO (RISK MAPPING) UNTUK ORGANISASI
Public / In-house
Jadwal menyesuaikan
Hubungi marketing
